کامیابی حاصل کرنے کے لیے مشکلات کا سامنا کرنا اور امید قائم رکھنا ضروری ہے۔ جن کمپنیوں نے خود کو “گڈ ٹو گریٹ” میں بدلا، انہوں نے ہمیشہ ان دونوں باتوں کو متوازن رکھا، جیسے کہ “اسٹاک ڈیل پیراڈوکس” میں کیا گیا، جو کہ ایک بہادر امریکی ایڈمرل جیمز اسٹاک ڈیل کے نام پر رکھا گیا، جو ویتنام جنگ کے دوران قید ہو گئے تھے۔ تصور کریں کہ ایڈمرل اسٹاک ڈیل کو ایک سخت قید خانے میں بند کیا گیا تھا، جہاں انہیں اذیتیں دی گئیں اور یہ یقین نہیں تھا کہ وہ کب اپنے خاندان کو دوبارہ دیکھ پائیں گے۔ ان مشکل حالات کے باوجود، انہوں نے کبھی امید نہیں چھوڑی کہ وہ ایک دن گھر واپس جائیں گے۔ لیکن وہ غلط امیدوں میں نہیں جی رہے تھے، جیسے کہ وہ قیدی جو سمجھتے تھے کہ وہ کرسمس تک گھر پہنچ جائیں گے اور جب ایسا نہیں ہوا تو وہ بہت مایوس ہوئے۔

“گڈ ٹو گریٹ” کمپنیاں بھی اسی طرح کام کرتی تھیں۔ وہ اپنے حالات کی حقیقت کو تسلیم کرتی تھیں لیکن ہمیشہ یہ یقین رکھتی تھیں کہ آخر کار وہ کامیاب ہوں گی۔ چاہے وہ سخت مقابلہ کا سامنا کر رہی ہوں یا قوانین میں بڑی تبدیلیوں کا، ان کمپنیوں نے مشکلات کا براہ راست سامنا کیا اور اپنی امید کو برقرار رکھا۔ مثال کے طور پر، جب پروکٹر اینڈ گیمبل (P&G) نے پیپر بیسڈ مصنوعات کی مارکیٹ میں قدم رکھا تو دو بڑی کمپنیاں مختلف طریقے سے ردعمل دکھا رہی تھیں۔ اسکاٹ پیپر، جو مارکیٹ لیڈر تھا، نے محسوس کیا کہ وہ P&G کا مقابلہ نہیں کر سکتے، اس لیے انہوں نے ایسے شعبوں میں کام کرنے کی کوشش کی جہاں P&G کا اثر کم تھا۔

دوسری طرف، Kimberly-Clark نے اسے ایک موقع کے طور پر دیکھا کہ وہ خود کو بہترین کے سامنے ثابت کریں۔ ایک میٹنگ میں انہوں نے P&G کے لیے “ایک لمحے کی خاموشی” اختیار کی۔ نتیجہ؟ دو دہائیوں بعد Kimberly-Clark نے Scott Paper کو خرید لیا اور آٹھ میں سے چھ پروڈکٹ کیٹگریز میں P&G سے آگے نکل گئی۔