رہنماؤں کو ایسا ماحول بنانا چاہیے جہاں ہر کوئی کھل کر مشکل مسائل پر بات کر سکے بغیر کسی خوف کے۔ بعض اوقات، جب ایک لیڈر بہت مضبوط اور پرکشش شخصیت کا مالک ہوتا ہے تو لوگ ان سے مشکل باتیں چھپاتے ہیں۔ اہم میٹنگز میں، رہنماؤں کو سقراطی انداز میں سوالات پوچھنے چاہئیں تاکہ وہ دیانتدارانہ رائے حاصل کر سکیں، نہ کہ صرف جوابات دیں۔ انہیں میٹنگز میں بحث اور مکالمہ کو بھی فروغ دینا چاہیے تاکہ ہر کوئی بہترین فیصلے کر سکے۔

مثال کے طور پر، Pitney Bowes جو پہلے پوسٹیج میٹرز بناتی تھی، جب وہ اپنی اجارہ داری کھونے والی تھی تو انہوں نے خود کو ایک بڑی دستاویزات سنبھالنے والی کمپنی میں تبدیل کر لیا اور بہت کامیاب ہوئی۔ ان کے مینیجرز کامیابی کا جشن منانے کے بجائے میٹنگز میں فکر مند مسائل پر بات کرتے تھے۔ جب غلطیاں ہوتی ہیں، تو ضروری ہے کہ ان کا تجزیہ کیا جائے تاکہ سمجھا جا سکے کہ کہاں غلطی ہوئی، لیکن کسی کو موردِ الزام ٹھہرانا مفید نہیں کیونکہ اس سے لوگ سچ بتانے سے کترائیں گے۔

انہوں نے “ریڈ فلیگ” سسٹمز کا بھی استعمال کیا، جو اس وقت خبردار کرتے ہیں جب کاروبار میں کوئی اہم مسئلہ پیدا ہو رہا ہوتا ہے۔ اس سے مینیجرز کو مشکل حقائق پر توجہ دینے کا موقع ملتا ہے۔ “گڈ ٹو گریٹ” کمپنیاں دوسروں سے زیادہ معلومات نہیں رکھتی تھیں؛ وہ صرف حقائق کا سامنا کرتی تھیں اور ایمانداری سے ان سے نمٹتی تھیں۔